在移民美国的申请过程中，不少人都会遇到一些问题。这就需要及时沟通并解决，否则将导致申请延误。此时可以主动拨打电话联系美国移民局，并接通人工服务，以帮助解决问题。

美国移民局电话为：1（800）375 -5283，任何关于移民的问题，都可以联系这个电话。

什么时间打？

移民局工作时间为周一到周五，东部时间早8点到晚8点。需要注意的是，美国东部时区与中国相差13小时，换算成中国时间，就是晚9点到次日早9点。由于移民局咨询量很大，人工服务可能需要等候很长时间。在接通电话后，首先按照语音提示选择按键，并与机器人客服对话，确认所要咨询的问题，然后再转接人工客服，通常需要等待半小时左右。如果在非工作时间联系移民局，那么机器人会帮忙搜索查询官网指引，并告知人工客服的工作时间。

什么时机打？

1.如果申请提交了，没有收到收据，不知道收据号码来追踪申请状态

此时可以先查看package是否投递了，如果已经投递，那就看支票是否兑换。如果兑换了，那就看兑换是否超过一个月。通常支票兑换后，也就是case入库了。按常规会发放通知信件，但如果一个月内没有收到，就可以打电话查询收据号码。就目前来看，美国移民局处理新案件的速度非常慢，一般支票兑换需要2个月以上。

2.如果申请等待超时，一直没有处理

不少申请者不知该如何判断是否超时。目前，I-140的处理时间，在TSC，就NIW而言，等待时间为12个月到15.5个月。如果等待时间超过了15.5个月，就可以打电话联系美国移民局。但如果仅仅过了6个月就去联系，就是无用功，根本对申请处理速度毫无帮助。

注意事项：

在打电话前准备好所有信息，比如收据号码、邮箱、电话号码等。在接通人工客服后，用简洁的语言将想问的问题说清楚。从一开始记住客服的名字，在通话过程中可以直呼其名，以表尊重，而不是用hi、sir等称谓。

在移民美国的申请过程中，联系美国移民局人工客服咨询问题，往往可以得到快速有效的回复。